第1489章 一箱苹果带来的转机

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货的需求，全都派出去送件了，物流中心、分拣中心和网点卸货的人手自然就会变少。人数少了，为了保证效率，自然就只能选择暴力分拣。

　　而一旦暴力分拣，就很容易造成外包装破损、丢件、损坏等情况。

　　一箱苹果本来就重，也不可能像数码产品那样里三层外三层包得那么严实，在暴力分拣的情况下，箱子破损、丢苹果、苹果因为碰撞而凹陷变质等等，都是很正常的事情。

　　不过，正好赶上这位顾客比较头铁。

　　因为这几天快递堆积严重，这位顾客本来就等得非常不耐烦，被迫自己到驿站去取，结果取了之后发现苹果有磕坏的，数量对不上，外包装也破了，更是火冒三丈，直接就投诉了。

　　投诉之后，自然是要解决。

　　快递网点为了息事宁人，就跟顾客说再赔偿他一箱苹果。同时，按照规章制度，要对负责配送的快递员进行罚款。顾客也基本认可了这个处理方式。

　　但是，这箱苹果是从很远的地方发来的，网店现在忙得焦头烂额，每天处理快递都忙不过来，也懒得去从原本那个网店重新买一箱了，就去附近的农贸市场买了一箱苹果赔偿。

　　结果顾客一看，这压根不是一回事啊，这两种苹果虽然看起来差不多，但实际上根本就不是一样的品种，明显是盛运快递这边图省事随便买的。

　　于是顾客一怒之下，又投诉了。

　　按照盛运快递的制度，一个快递员被多次投诉，或者被同一个顾客连续投诉，罚款就要超级加倍。这是一种惩罚性罚款的制度，就是为了降低差评率。

　　于是这个快递员也没办法，只好跑去请求这位顾客取消投诉，甚至当场下跪道歉。但是这个顾客头很铁，他认为这已经不是钱的问题，而是盛运快递对他的不尊重，他要知道自作主张买苹果这个事情到底是快递员干的，还是网点负责人干的，相应的处罚标准是什么，以后能不能从制度上避免这种问题的再次出现。

　　这位顾客强调了，他不是针对快递员，而是针对盛运快递，要求盛运快递给一个官方的解释和道歉。

　　但很显然，他的这种要求怎么会得到满足呢？

　　于是俩人僵持不下，快递员痛苦下跪的一幕也被很多人围观，拍了视频和照片，被盛运快递的舆情监控部门发现了，直接上报。

　　聂云盛看着这份报告，双眼微微眯起。

　　从表面上来看，这件事情是个负面消息，对现在的盛运集团而言，可以说是雪上加霜。

　　但……换一个角度想，也许是另一种破局之法呢？

　　从照片和视频上来看，这位快递员家境普通，估计也没什么文化，为人比较淳朴。下跪的一幕，更是引起了围观群众们的同情，视频中始终坚持、不妥协的那个顾客，反而显得非常不近人情。

　　聂云盛考虑片刻：“这个事情出现的很及时！正好，这个舆论可以稍微利用一下，发一个道歉，再慰问一下这个快递员，免除他的处罚……如果效果好的话，说不定能挽回我们目前舆论上的劣势！”

　　
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